1. Pedidos

• Como faço um pedido? Para fazer um pedido, basta navegar em nosso site, selecionar os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir para o checkout. Escolha a forma de pagamento e finalize a compra.

• Como acompanho meu pedido? Após a confirmação da compra, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.

• Como cancelar ou modificar um pedido? Caso precise cancelar ou modificar um pedido, entre em contato conosco pelo telefone ou e-mail o mais rápido possível. Alterações só podem ser feitas antes do envio do produto.

2. Pagamentos

• Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e Pix.

• Meu pagamento foi recusado, o que fazer? Verifique se os dados do pagamento estão corretos, tente outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco para verificar possíveis bloqueios.

• Como obter nota fiscal do meu pedido? A nota fiscal será enviada automaticamente para o seu e-mail após a confirmação do pagamento. Caso não receba, entre em contato conosco.

3. Entregas

• Quais são os prazos de entrega? O prazo varia conforme a localização e a modalidade de envio escolhida. Os detalhes serão informados no momento da compra.

• Como rastrear minha entrega? Utilize o código de rastreamento enviado por e-mail para acompanhar sua entrega no site da transportadora.

• O que fazer se meu pedido atrasar? Se o prazo de entrega foi ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a situação com a transportadora.

4. Trocas e Devoluções

• Como solicitar a troca de um produto? Entre em contato pelo telefone ou e-mail informando o motivo da troca e o número do pedido. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

• Qual o prazo para devolução? O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Como funciona o reembolso? Após a devolução do produto e aprovação da análise, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Produtos e Garantia

• Os produtos possuem garantia? Sim, todos os produtos possuem garantia de fábrica. O prazo varia conforme o fabricante.

• Como solicitar assistência técnica? Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia, entre em contato conosco para instruções sobre o procedimento.

• Onde encontro os manuais dos produtos? Os manuais estão disponíveis no site, na página de cada produto. Caso não encontre, entre em contato com nosso suporte.

6. Atendimento ao Cliente

• Como entrar em contato? Entre em contato pelo e-mail contato@casabombasa.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (62) 9320-6566.

• Quais são os horários de atendimento? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h.

• Existe um canal de suporte técnico? Sim, temos um suporte técnico especializado para dúvidas sobre produtos e assistência técnica. Entre em contato pelos canais informados acima.

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: contato@casabombasa.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (62) 9320-6566